金融界2025年7月4日消息，国家知识产权局信息显示，扬腾创新（福建）信息科技股份有限公司申请一项名为“一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统”的专利，公开号CN120256586A，申请日期为2025年05月。

专利摘要显示，本发明提供了一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统，涉及电商平台客户服务技术领域。该方法包括步骤：记录客户输入的语言文本以及智能客服针对语言文本向客户反馈的初始响应文本；接收客户在接收初始响应文本后的后续输入文本；根据后续输入文本，判断是否存在理解障碍，若是，则生成理解障碍信号，并将初始响应文本标记为待调整文本；根据理解障碍信号，对待调整文本进行调整，生成调整后的响应文本；将调整后的响应文本发送给对应客户。

天眼查资料显示，扬腾创新（福建）信息科技股份有限公司，成立于2019年，位于福州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本36000万人民币。通过天眼查大数据分析，扬腾创新（福建）信息科技股份有限公司共对外投资了8家企业，参与招投标项目6次，专利信息20条，此外企业还拥有行政许可9个。

来源：金融界